客户体验地图是客户在购买之前、期间和之后通过一系列与品牌接触点的旅程的直观表示。
也称为客户旅程地图，强烈建议在开始向消费者提供产品或服务之前在公司中实施它，在本文中我们将解释原因。
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客户旅程图是什么以及如何逐步创建它
客户旅程地图有什么用？
客户体验地图从客户的角度讲述了与品牌的关系，帮助我们更好地了解我们可以在每一步为他 斯洛文尼亚电话号码库 们提供什么。它的用处在于讲故事的力量，可以为公司提供有关如何改善与客户关系的有价值的信息。
客户体验图与转化漏斗模型相关，其中每个用户都会经历不同的阶段才能成为忠实的客户。但与此模型不同的是，在实践中，客户旅程并不总是线性的。因此，客户旅程地图更准确地捕捉了每个品牌的实际情况。
客户旅程地图中的基本元素
为了实现其目的，客户地图必须包含以下元素：
影响与品牌关系的一系列事件，可能发生在客户与产品或服务互动之前、期间和之后。
客户接触点所在的渠道。
客户端执行的操作。
推动客户在客户旅程中继续前进的动机。
客户对每一步的疑虑。
阻碍客户继续前进的关键点或障碍。
如何逐步创建客户体验地图
1）设定你的目标
在开始设计客户体验地图之前，您必须问自己希望通过它实现什么目标、您想要分析什么体验以及您心目中的客户是谁。
您可以创建真实客户体验的地图，或概述未来的体验，以便围绕它进行营销。
以下是我们可以绘制的典型客户旅程的一些示例：
目标旅程：获取-转化-保留。此客户旅程重点关注公司的业务目标。
参与旅程：品牌知名度——兴趣——考虑——购买——购买后——重复购买。该旅程将获取过程细分为不同的阶段，以更好地识别特定的客户需求并分析忠诚度旅程。
活动历程：搜索-预约-签到。在这里，我们更进一步，从基于业务目标考虑旅程转向关注客户的观点。
2）研究你的潜在客户
现在是时候开始收集有关您的客户的喜好以及他们对品牌的体验的所有可能信息了。最好结合使用不同的来源：
汇编其他组织的现有研究。
分析网站统计数据：访问来源、访问的页面、花费的时间、退出页面…
分析来自其他品牌渠道的统计数据，例如社交网络或电子邮件营销。
进行客户调查。
分析在网络上找到的客户意见。
3）创建买家角色
为了开发客户体验地图，我们必须设身处地为他们着想。实现这一目标的最佳工具之一就是买家角色。
买家角色代表了我们品牌的理想客户，关注他们的生活方式、需求和痛点。它一定是一种专注于特定 为什么要在基于账户的营销中加入同理心？ 角色的“机器人肖像”，包括名字甚至照片。这样，我们将更容易认同他们并了解他们对我们品牌的需求。
4）识别接触点
客户体验地图围绕一系列事件进行阐述，在这些事件中，客户要么在消费其产品或服务之前、期间或 亚洲电子邮件列表 之后与品牌接触，要么帮助他们认识到自己的相关需求。因此，我们必须定义这些要点是什么，它们通过什么渠道发生，以及我们如何帮助客户在每个方面取得进展。
5）检测可能的废弃点
在开发客户旅程时，我们必须特别注意那些发现导致客户放弃互动的潜在问题或挫折的点。有必要找出造成这种挫败感的原因并找到解决方法，以便客户拥有高效且满意的体验。
