详细的职位描述 撰写职位描述的步骤您回答“的问题,如何找到最佳的呼叫中心代理? ” 呼叫中心公司应撰写详细的职位描述。这样可以节省他们的
时间和金钱,因为候选人显
然可以抱有现实的期望,并且不会白费 荷兰电子邮件清单 地经历整个狩猎过程。 不切实际的期望可能会导致候选人在开始工作后不久辞职。然后,您必须从一开始就用所有费用重复上升的过程。 为了避免所有这些膨胀,职位描述应包括有关该职位的所有详细信息,例如: 工作职责: 公司
应突出显示呼叫中心代理的所有
任务,例如: a )回答地下线索 b )进行客户调查和电话销售的外拨电话 c )处理不满意的客户并处理他们的投诉 d )解决问题后跟进客户 e )进行市场研究 f )更新CRM上的客户数据库 g )培训新的呼叫中心代理 技能和经验: 根据您创建的选择标准,编写您定义为强制性的最基本技能,例
如: a )沟通技巧 b )多任务处理 c )决策 d )问题解决 e )耐心 f )同情 g )学习 在定义经验时,应该不仅仅是年数。您应该强调候选人应具有的专业知识。 例如,它应包B2B 传真线索括候选人能够使用呼叫中心技术(例如活猫和交互式语音响应)所需的所需知识。 此外,如
