克里斯蒂娜·利比 (Kristina Libby) 谈论品牌传播
克里斯蒂娜·利比，由@KristinaLibby 提供
上个月，Rock Content 增长与分析副总裁 Sylvia Ng 在多伦多举行的2015 年数字媒体峰会上与微软的 Kristina Libby 进行了座谈。克里斯蒂娜·利比 (Kristina Libby) 自称为“连续创业者、公关专业人士和故事讲述者”，拥有丰富的简历，包括为美国国际开发署从事非营利性工作，以及在消费者和企业公关方面的经验。在微软，她负责消费者媒体关系业务，并喜欢在“沟通和创新的前沿”工作。在峰会上，利比参加了公关和灾难管理小组，西尔维亚与她讨论了管理公关灾难、促进部门之间的沟通以及挖掘公司员工的精彩故事。
我们将 Sylvia 与 Libby 对话中的一些要点整理成一些技巧，以帮助您在快速发展的传播环境中管理您的品牌。
对于试图应对公关灾难的企业或品牌您有什么建议
我的第一条建议是，”利比解释道，“如果公司发生了什么事，你的工作就是保持友善。” 即使顾客或客户对你唠叨或心烦意乱，对公司来说保持愉快和积极的态度也很重要。利比警告说，如果你以武力或强硬的观点回应，“一切都会失控”。当品牌开始攻击人们或生气时，他们只会火上浇油，同时孤立他们所依赖的粉丝和客户。与您的社区保持开放的沟通非常重要，因为您依靠他们来打造您的品牌并保持成功。
尽管工具并不是 Libby 工作的主要部分，但它们对于保持与团队和客户群畅通的沟通渠道是必要的。利比解释说，你需要与你的社区保持联系，“这样你就能意识到案件[或危机]即将发生，对我来说，那里就是风暴所在的地方。” 危机的部分本质是它是意外的或无计划的，公关团队需要意识到有时事情是超出你的控制的。抵御这些风暴的最佳方法是与客户或粉丝群保持畅通的沟通渠道。
当今公关面临的最大挑战之一是保持快速变化的传播环境的领先地位。随着新应用程序和技术的出现和失宠，通信方式也在不断变化。由于有如此多不同的渠道、设备和平台，跟上社区围绕您的品牌的对话可能会很棘手。此外，免费媒体给公关公司带来了许多挑战。客户和记者可以在公司公关和营销团队直接控制的渠道之外自由讨论业务、产品和品牌。
将公关和营销结合在一起的最佳方式是什么
利比坚信，为了让品牌和公司应对不断变化的传播环境的挑战，必须改变现有的结构。通常，公关和营销没有联系，也不协调他们的工作或共享预算。利比表示，公司目前处于“孤立”状态，“你真正想做的是将这些方面（两个团队）结合在一起。”
利比的目标是让这两个部门进行对话。“我认为这与沟通有关，”Libby 说，关键是在公关和营销团队之间建立对话，以便每个部门都知道对方在做什么以及他们对什么感兴趣。更大的团队应该问问自己；“我们是否引入了社交和数字渠道，以便为客户打造全渠道体验，而不仅仅是我们所有人都在做自己的小事？”
利比解释说，两个部门之间的合作是必要的，因为归根结底，一切都是为了客户。无论如何，您都必须将客户放在第一位并传递相同一致的消息。“如果你看看像亚马逊这样的公司，对吧，他们在这方面做得非常好，他们都是关于数据的。” 亚马逊会考虑客户体验并决定：“如何将他们从 A 点转移到 B 点和 C 点？如何让购买变得简单？怎么把他们带回来？” 社交媒体是关于沟通的，因此它是公关和营销团队应该重叠的空间。您需要了解每个部门之间关系以及最终将客户放在第一位的人。
