为了让您的网站或应用产生积极、难忘的用户体验，了解人类思维的工作原理非常重要。如果不了解大脑如何感知、处理和保留信息，组织的数字努力很可能会失败。成功的数字体验不仅可以提高参与度，而且用户也会记住。了解如何创造这些类型的体验是实现出色用户体验 (UX) 的关键。以下是创建令人难忘的数字用户体验的一些最佳实践。
不要指望用户记住事情
短期记忆就是短期记忆。也称为工作记忆，这个区域只能保存有限的信息，否则就会被遗忘。即使人们集中精力试图记住工作记忆中的重要信息，简单的分心也会导致信息丢失。不要让用户记住促销代码、会员 ID、电话号码、临时密码等信息，从而压垮他们的工作记忆。相反，要限制用户需要记住的信息量。例如，您可以允许用户输入电子邮件地址来登录（而不必输入会员 ID），或者让购物者只需单击一下即可将折扣代码直接应用于购物车（而不必记住并手动输入）。
一次只专注于一件事
为了最大限度地减少信息丢失的可能性，请让用户一次只专注于一项任务（或要点）。如果有太多干扰，例如不断引入新信息，用户忘记初始信息的可能性就会增加。正是出于这个原因，轮播幻灯片是无效的；一旦出现新幻灯片，它就会接管他们的工作记忆，导致上一张幻灯片被遗忘。不要使用轮播，而是向访问者展示相关信息，例如与他们的需求、兴趣和以前的行为直接相关的内容和优惠。
将重要信息放在开头和结尾
一个不同但相关的观点是，信息最容易从演示文稿的开头（称为后缀效应）和结尾（新近效应）回忆起来。中间信息最容易丢失，所以在编写内容或创建任何类型的引导式体验或演示文稿时要记住这一点。这个概念也适用于引导用户完成体验的在线引导式体验（也称为“向导”）。向导的开始和结束都很重要，因为这是人们会回忆和采取行动的内容。确保您的体验有一个强大的开头和结尾，包括后续步骤或号召性用语。
知道某人的 WhatsApp 号码和电话号码以及各种国家/地区号码数据服务可让您立即联系他们，以做出最后一刻的决定、进行语音或文本 巴西数据 对话或执行紧急任务。您的自动化系统可能是原因。国家/地区号码数据服务可用于安排旅行和支付账单。通常需要拥有某人的国家/地区号码数据服务才能找到、验证或联系他们。
将信息分成四个或更少的项目
虽然关于人们一次能记住的“神奇数字”有各种理论，但四似乎是最有希望的数字之一。通过将信息分成单独的块，每个块包含不超过四个关键点，读者将更容易记住它们。在理想情况下，我们会将所有信息限制为四个关键点，但这并不总是可行的。将项目组合在一起是实现类似结果的另一种方法。例如，当电话号码被分成诸如 615-123-4567 这样的块时，它比一个连续的块（例如 6151234567）更容易记住。同样，当您需要解释一个复杂的过程时，将其分成更小的部分，例如“分 3 个步骤开设一个帐户”。这让用户更容易记住要做什么。
重复任务帮助用户记住
为了将记忆转移到长期记忆而不是工作记忆中，必须重复这些记忆或将其与先前的知识联系起来。每当一个人重复某件事时，就会在大脑神经元中引发一系列物理电脉冲，这些脉冲有助于强化记忆并产生放电轨迹。这意味着记住某件事的开头部分会触发其余的轨迹，填补空白。这就是为什么引导式体验（用户可以跟着其他人重复步骤）如此有效的原因。这些在应用中尤其常见，这些应用会向首次使用的用户展示如何以及在何处访问特定功能。这种引导过程允许用户以引人入胜的形式一次学习一个功能。当用户与应用交互时，他们会记住如何使用这些功能。
使用图式帮助人们记忆
创建图式是人们记忆的另一种方式。这个过程包括获取单个信息并对其进行适当标记，使其与人们熟悉的现有对象相关联。举例来说，人们不必记住沙发、电视、咖啡桌和台灯，而是将所有这些物品与一个概念联系起来，并简单地称之为客厅。通过将数字功能和概念与现实生活中的对象联系起来，您可以让用户更轻松地使用和与它们交互。例如，在最近的一个项目中，我们引入了“食谱盒”和“购物清单”的概念，人们可以在其中保存食谱和配料清单。我们不需要解释或提醒用户这些功能的工作原理，因为他们已经理解了底层概念。网上使用最广泛的图式是“购物车”——每个人都知道如何使用它
识别比回忆更容易
如果人们被赋予识别任务，而不是被要求回忆特定的项目，他们的记忆率会更高。例如，人们更容易识别与网页相关的颜色或图像，而不是回忆网站上页面的标题或位置。您可以通过利用颜色编码和图像来帮助读者回忆您的内容，从而应用这些知识。您还可以在工具栏和导航中使用颜色、图标或图像。这样，用户就可以快速开始将视觉效果与某些功能或部分联系起来。
减少感觉和认知负荷
不要给人们的大脑增加不必要的负担。研究表明，人们每秒接收 400 亿个感官输入。其中，人们能够意识到 40 个。避免感官超负荷的最佳方法之一是使用渐进式披露（通常称为“向导”）。在与向导交互时，用户只会看到一些最重要的可用选项，并且只有在适用时才会看到其他选项。这使用户摆脱了他们不需要的更复杂的功能。我们最近合作的一个保险网站最初有 200 多个表格供用户选择。我们通过创建一个向导来改善网站的用户体验，该向导会询问非常简单的问题，例如“您是谁？”，“您要做什么？”和“您要对您的保单进行哪些更改？”以引导他们找到正确的表格。这种策略大大减少了轰炸访问者的信息量，使体验更加用户友好。
创造情感时刻来提高记忆准确性
虽然很多人认为记忆就像家庭电影一样储存在大脑中，但实际上每次回忆时都会重建记忆。这意味着记忆会随着时间而改变，并受到新记 2022 年值得遵循的 5 大最佳电子邮件营销实践 忆的影响。记忆还会受到回忆前使用的语言的影响，因此使用不会影响记忆的中性词语可能不会产生最佳效果。相反，用视频创造情感时刻尤其有效。视频的各个方面，从图像到音乐再到叙事，都让我们能够通过多种感官与用户建立联系。通过“设置情绪”来唤起某些情感，你可以帮助用户回忆信息。
遗忘并不全是坏事
最后，请记住，遗忘是生命中必不可少的一部分，也是正常运作的必要条件。每天有如此多的感官输入，记住它们会使大脑超负荷。大脑通过 BJ 领先 消除它认为不必要的东西来解决这个问题。这个过程是无意识的，人们无法影响大脑选择忘记什么。考虑到这一点，避免过多的信息，因为信息越多，人们需要忘记的东西就越多。保持信息精简和集中，这样用户就有最大的机会记住它并享受更好的用户体验。
如果尽管你尽了最大努力，人们还是会忘记，那也不必绝望。为用户提供一种简单的方法来查找和检索他们可能忘记的相关信息。
