关 KPI 和指标进行衡量。 这使您，无论是修改流程、增加资源还是加强培训。 例子： 首次呼叫解决：这些是在一次呼叫后问题得到解决的情况。
工单重新打开率：一旦问题得
到解决，代理就会关闭工单并继续处理。 问题可能 科特迪瓦电话号码列表 会当场解决，但第二天会回来。 或者他不完全是，但面对一个没有人能回答的问题，客户会忍耐，稍后再回电。 因此
，工单重开率是要监控的合规
性和质量的指标。 处理时间：该指标表示与客户交互的平均持续时间，通常从通话开始测量，涵盖所有通话和保持时间，直到通话结束。 每次联系成本：此 KPI
的计算方法是将联络中心的总运营费用除以处理请求所花费的时间。 这项工作包括所有的联系方式，当然包括电话，也包括即时通讯、电子邮件等。 由于客B2B 传真线索户始终期望更快的响应时间，因此企业必须在不牺牲质量的情况下不断专注于提高速度。 好处很明显：更快乐、更忠诚的客户、更高效的运营和更高的收入。
