为常用的单词或短语实施业务工具（例如您的 CRM）集成，以访问完整的客户记录。 了解消费者的背景和历史可以减少通话时间并个性化交互。 5. 注重协作 有时，为了回答复杂或专业的问题，座席需要能够拜访公司其他部门的专家。 Microsoft Teams 等协作工具使此过程简单易行。 座席可以通过查看状态指示器了解哪些专家有空，并通过即时消息自动与他们联系，以更快地解决客户问题。 所有这
些都很少或根本没有在客户方面等待
从第一次接触到将请求升级为专家一切都非常 采购总监电子邮件列表 顺利和容易。始终提供全渠道服务 让消费者能够通过他们选择的渠道与您联系。 这可以是您的网站、聊天机器人、实时聊天或消息应用程序，例如 WhatsApp 或 Messenger。 这些渠道通常比电话更快，特别是对于常规问题，减少了代理的工作量。 异步端为客户端提供了不停止其端的所有内容来处理其请求的可能性。 此外，借助全渠道，您可以将传入的交互分配到多个渠道，从而促进客户服务的管理。 7. 设置正确的 KPI 以加快响应时间 不断尝试通过分析性能
来减少客户响应时间，并根据相关
PI 和指标进行衡量。 这使您能够确定需要改进的领域，无论是修改流程、增加资源还是加强培训。 例子： 首次呼叫解决：这些是在一次呼叫后问题得到解决B2B 传真线索的情况。 工单重新打开率：一旦问题得到解决，代理就会关闭工单并继续处理。 问题可能会当场解决，但第二天会回来。 或者他不完全是，但面对一个没有人能回答的问题，客户会忍耐，稍后再回电。 因此，工单重开率是要监控的合规性和质量的指标。 处理时间：
