2020年电商趋势:线上销售不容错过的趋势

电子商务的增长没有停止的迹象。从全球来看,2019年该市场突破了2万亿美元大关。此外,由于中国和亚洲市场的在线购买方式不断增长,电子商务公司的增长机会更加重要,特别是在移动购买方面。那么,为了充分利用这个市场,2020 年不容忽视的趋势是什么?

如果说传统零售贸易一段时间以来一直在遭受明显而急剧的下滑(不幸的是,这是众所周知的),那么在线销售正在经历完全相反的命运。

这一成功的原因有多个:

  • 为顾客提供在家购物的便利
  • 轻松找到在您所在城市的商店中通常买不到的衣服或产品
  • 消费者节省开支的可能性很大,这主要是由于与传统贸易相关的分销成本的降低
  • 许多虚拟商店提供的免费退货的可能性 克服了曾经是电子商务未来的最重要障碍。我们指的是对“盲目”购买的广泛而普遍的不信任,即没有机会亲眼看到和触摸产品。

 

趋势#5:吸引目标并建立权威:主题集群

公司推广其品牌和产品的最佳策略之一是入站营销。

入站营销的基石之一是内容营销,包括创建符合目标需求的内容,能够吸引他们的兴趣,并能够将内容定位在搜索引擎的第一结果中。正是由于这个原因,主题集群的概念在营销人员中获得了越来越多的空间。

这是关于什么的?这种策略只是允许您根据特定主题(主题)而不是单个关键字对您的网站进行索引。为此,我们首先确定一个“支柱页面”,一个非常深入的中心页面,它设法触及与所讨论的主题相关的所有可能主题,并充当主题集群的中心支点。

将围绕此页面创建一系列子主题,这些子主题更具体地解决特定文章中支柱页面上涵盖的主题。每个子主题将包含到支柱页面的链接,支柱页面将包含到各个子主题的链接。

通过这种方式,将有可能创建一个能够满足所有用户需求的内容网络,同时在搜索引擎中建立和显示一个人对特定主题的权威。

 

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趋势#6:语音搜索

这是一种已经普遍存在一段时间的营销趋势,绝对应该考虑在内:我们正在谈论语音搜索的公司内容优化:如果您还没有尝试过,那么您绝对必须尝试一下!

Big G称,20% 的Google 搜索查询是通过语音搜索发生的。但更重要的是,18 至 29 岁的所有移动用户中,71% 使用智能手机上的语音助手,而不是输入字母数字搜索。

Siri、Alexa和谷歌语音助手等语音助手越来越受欢迎,预计到2023年将有约80亿台移动设备配备它们。

因此,我们所定义的“语音购物”预计也会直接增长,预计 2022 年价值将达到 400 亿美元。

目前,似乎并非所有营销人员和电子商务所有者都了解此类购买的重要性,但是通过这些语音助手进行购买的便捷性和即时性值得关注。

这些语音助手的语言属性当然需要改进,但是我们问自己:您是否尝试过向 Alexa 询问“订单 [项目 x]?”。通过一个简单的问题,Alexa 会在亚马逊目录中搜索产品并将其直接放入您的购物车,无需进行任何点击。

语音优化代表了任何有自尊的营销策略的优势:所有公司都应该开始优化其语音搜索内容,而不仅仅是大公司。

但怎么做呢?在这一点上,营销专家一致认为,秘诀在于让你的沟通内容更加保密。换句话说,以口语而非制度或“官僚”方式设置的语气代表了实现智能手机语音搜索营销策略完美优化的真正关键。

因此,在为公司建立的沟通中讲故事的重要性:讲述你自己、你是谁以及你代表什么,在今天比许多精心设计的口号更有价值。

 

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趋势#7:充分利用社交媒体

浏览社交网络,从 Facebook 到 Instagram、Pinterest,您肯定会注意到几乎所有电子商务企业家都如何使用社交媒体来吸引和维持公众的兴趣。

但也许您不知道社交媒体不仅仅是提高客户参与度的有用工具:它们正在逐渐转变为零售平台, 允许用户 直接从 Facebook、Instagram 或 Pinterest 页面购买产品,而不必访问零售商的网站。

这是一种真正革命性的销售方式,可显着减少购买时间,避免不必要的步骤和浪费宝贵的时间。事实上,从商家的角度来看,通过社交媒体进行销售是消除顾客与销售之间的诸多障碍的一个非常重要的策略。

如今,您只需单击“购买”按钮即可购买在某人的个人资料或其电子商务页面上看到的东西。

 

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趋势#8:与纳米影响者合作

回到趋势#7,要知道用户经常认为公司制作的广告和解释性视频很无聊,或者更糟糕的是,被控制和不切实际。

不要陷入这个错误!您的营销必须被视为真实的,而不是付费赞助的结果。

因此,依靠追随者数量不多的影响者来传达可信度,尤其是受众的真实性,可以代表向消费者提供原创和令人信服的东西的良好尝试。

但还有更多:您可以从普通消费者本身的合作中受益。人们倾向于相信那些不为该品牌工作的人的意见。作为?让您的客户撰写评论、制作视频、拍照并提及您的品牌:这是 2020 年电子商务趋势之一!

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趋势#9:通过聊天机器人与客户沟通

Statista称,到2025年,使用聊天机器人产生的回报将超过1亿美元,而这项技术在电子商务领域的使用将占据该市场的很大一部分。

为什么? 2020 年,聊天机器人仍将继续成为电子商务的主要趋势之一。这是由于其使用的多种可能性:从虚拟助理到客户服务。

 

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趋势#10:人工智能和机器学习

了解在线购买用户的需求对于电子商务的成功至关重要。还有什么比人工智能和机器学习更好的技术来做到这一点呢?

它们的应用所产生的潜力确实很大。到目前为止,还没有任何技术能够为公司提供自动化且高度个性化的购物体验。

尽管这不是一项最新技术,但事实上,机器学习越来越多地用于促进目录中产品的搜索,并向用户推荐符合其兴趣的产品。

简而言之,由于使用了这些技术,您将不再需要根据对客户需求的假设来手动设置推荐产品。由于人工智能的应用,您将能够提供真正个性化的体验。

 

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趋势#11:个性化?是的,请

“老式”广告现在已经过时了。平淡、无聊、标准化,它无法传达任何同理心,而且常常无法让你认同该产品。

以内衣服装品牌为例:要识别出华丽的模特、身材高大且没有丝毫瑕疵的模特并不总是那么容易。更好的是为潜在买家“量身定制”的产品,这确实让他觉得它是专为他设计的。因此,个性化的重要性也在明年的营销趋势 

事实上,90% 的消费者表示,他们发现个性化非常有吸引力,80% 的消费者认为他们更有可能在提供个性化体验的电子商务上进行购买。

客户开始期望个性化,您可以通过多种方式满足这种期望。

个性化电子商务的用户体验意味着为个人用户创建特定的购买体验。因此,与其选择“一刀切”的方法,重要的是要验证客户旅程的每个阶段都是个性化的:从网站到电子邮件,从社交媒体活动到付费,用户期望找到符合您购买习惯的沟通。

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趋势#12:个性化和营销自动化

营销自动化在电子商务领域当然不是一个新概念。事实上,使用个性化营销自动化流程一直帮助公司提高某些产品的点击率或鼓励购买购物车中废弃的产品。

变化在于这些系统现在提供了更多的可能性。除了在社交媒体上自动发布或发送电子邮件之外,营销自动化软件还提供了一种更快的方式来立即访问购物车以完成购买,并能够将用户引导至个性化登陆页面

通过正确使用此技术,您将能够向客户和潜在客户发送个性化电子邮件。

此外,您将能够使用在他们的购买过 沙特数据 程中收集的信息,向他们发送符合他们购买习惯的专门促销和产品建议。

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趋势#13:转化率优化

 

沙特数据

如果您不在利基市场中运营,您将意识到拥有电子商务意味着成为竞争激烈的市场环境的一部分。因此,转化率优化是确保浏览您网站的用户获得更好的客户体验的关键。

根据Growcode的研究,事实上,电子商务的平均转化率约为 2.77%,但根据其所属国家和行业的不同,其转化率可能会有很大差异。

过去,营销人员和电子商务所有者经常发现自己必须选择是重新设计网站还是实施转化率优化 (CRO) 策略。为什么不选择同时遵循两条线呢?

关键是优化您的电子商务,为此,对网站进行审查非常重要,旨在提高用户体验和网站的转化率

进行重新设计通常非常昂贵……为什么要在 AERO线索 没有特定目标的情况下花钱呢?

 

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趋势#14:轻松结账

提高电子商务转化率的最佳方法之一是提供个性化结账。

您是否知道三分之二的购物者在结账时会放弃购物车中的产品?考虑到这些人已经准备好完成购买,这是一个非常高的用户比例!

但为什么会出现这种情况呢?根据Baymard Institute的说法,有3个原因:首先,用户在结帐阶段意识到费用远高于他们的预期。在这个阶段,通常会出 合同的生命周期是怎样的? 现他们不知道的与税收和交付相关的额外成本。

第二个原因是,通常在结账阶段,用户被要求创建一个帐户来完成购买。最后一个是结账阶段往往非常复杂。

目前电商企业有3种解决方案:

  • 从一开始就对运输成本和任何税费保持透明
  • 使用户能够在不创建帐户的情况下完成购买
  • 设计一个更简单的结账阶段,即使这意味着转向其他平台和其他支付方式。

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