件、电话还是即时消息。 使用这些自动确认可以让客户放心，同时也可以提供额外的信息。 例如，您可以提供相关文档或联系中心工作时间的链接，这可以帮助客户找到答案而无需等待响应。赋予代理人超能力 为了减少客户响应时间，您需要通过技术将您的座席变成“增强型座席”。 借助能让他们更高效地工作的正确工具，您可以帮助缩短响应时间、提高工作满意度以及人才和客户的忠诚度： 提供对最新知识库的访问，以便座席在与客户打交道时可以快速
找到相关且一致的信息。 为他请求
创建模板和响应。 为常用的单词或短语实施 风险经理电子邮件列表 文本快捷方式，以节省时间并提高一致性。 将系统与其他业务工具（例如您的 CRM）集成，以访问完整的客户记录。 了解消费者的背景和历史可以减少通话时间并个性化交互。重协作 有时，为了回答复杂或专业的问题，座席需要能够拜访公司其他部门的专家。 Microsoft Teams 等协作工具使此过程简单易行。 座席可以通过查看状态指示器了解哪些专家有空，并通过即时消息自动与他们联系，以更快地解决客户问题。 所有这些都很
少或根本没有在客户方面等待
。 从第一次接触到将请求升级B2B 传真线索专家，一切都非常顺利和容易。 6. 随时提供全渠道服务 让消费者能够通过他们选择的渠道与您联系。 这可以是您的网站、聊天机器人、实时聊天或消息应用程序，例如 WhatsApp 或 Messenger。 这些渠道通常比电话更快，特别是对于常规问题，减少了代理的工作量。 异步端为客户端提供了不停止其端的所有内容来处理其请求的可能性。 此外，借助全渠道，您可以将传入的交互分配到多个渠道，从而促进客户服务的管理。
