从营销的角度来看，您可能熟悉买方角色。然而，除了买方角色之外，还有几种类型的角色。每个都有不同的用途。在本文中，我列出了许多角色：买家角色、用户角色、候选人角色和聊天机器人角色。你用它
什么是人物角色？
让我从角色的定义开始。维基百科说：
“在以用户为中心的设计和营销中，角色（也称为用户角色或买家角色）是一种虚构的人物，旨在代表可能以类似方式使用网站、品牌或产品的用户类型。”
人物角色的概念最初由 Alan Cooper 在其 1998 年的著作中首次提出。库珀将人物角色视为“用户”的替代方案，作为软件设计的起点。 “用户”的概念给予了太多的空间，导致软件基于妥协和糟糕的用户体验。角色提供了更精确的描述，并创建了一个工具，可供所有参与软件设计过程的人员相互沟通和设计。
同一时期，内部 制定了使用原型来描述目标群体的原则。目标是超越传统的细分，以了解客户社区的基本特征或原型特征。
聊天机器人角色中的买家角色、用户角色、候选人角色
对于每个角色，结果是代表客户、用户、申请人或聊天用户的半虚构人物表示。人物可以帮助你更好地理解他们。他们的特点、目标、需求、问题和恐惧是什么？这会导致什么行为？有了这些信息，您就可以更好地根据目标群体定制您的产品、服务、设计和营销策略。定义角色还可以帮助您的团队、部门和组织对真实用户、客户和候选人建立共识。
尽管人物角色通常以一页文档的形式呈现，但它的含义远不止于此。它是一种通过内部和外部研究深入了解目标群体的方法。重要的是用户的基本理解，而不是文档本身。最终结果应该是一份可以在整个组织中分享这种见解的文档。这使得该文件成为最广泛意义上的沟通蓝图。
除了众所周知的角色模板之外，广泛的文档（取决于角色的类型）将包含以下组件：
- 简介信息
- 评书
- 客户旅程和代币积分
- 研究责任
单页角色模板的危险在于，完成它常常成为目标而不是研究：“我们还没有任何动机，让我们快速填写它们。”结果是角色不是基于有根据的研究和分析，而是基于完成模板。
目标群体对比人格面具
基本上，人物角色与目标群体有相似之处。然而，目标群体大约是一群人的平均水平（女性、年龄30-40岁、1-2个孩子）。角色描述了一个示例用户（Karin，32 岁，2 个孩子）。人物角色通常也更深入地研究人性方面和行为背后的原因。思考诸如感受、需求、问题和恐惧之类的事情。
用户人
用户角色用于网站、应用程序、结账流程、网上商店或（在线）产品和服务的设计过程。它是对用户的描述。在营销中，用户角色也用于描述产品或服务的用户。
用户角色可以帮助您了解理想的客户或用户，例如您的网站。一旦您拥有了充实的用户角色，您就可以用它来指导您的所有设计决策，并根据其需求准确地定制设计。还要考虑用户体验和可用性等问题。有了基础良好的用户角色，您就可以使用工具来设计网站以满足目标用户的需求。
如何开发用户角色？
用户角色的开发过程与其他角色的开发过程相同。您从组 WhatsApp 号码数据 织收集数据（内部事实）并采访目标用户（外部事实）。然后，您分析收集到的数据并寻找模式、主题和相似之处。这是您在最终开发用户角色时使用的输入。
例如，网站的用户角色讨论与在线行为、偏好和挫折相关的问题。这些也是采访中讨论的话题。
以下是用户角色单寻呼机的示例
有关用户角色的更多信息，请访问：
买家人
买家角色是基于行为和目标的示例买家的详细资料。买家角色一词最初来自艾伦·库珀 (Alan Cooper)，但现在的形式是由 托尼·赞比托 (Tony Zambito)创造的。
买家角色提供了以下方面的洞察：
- 你的买家是谁
- 他们想要实现的目标
- 他们的行为背后是什么
- 他们怎么想
- 购买流程是怎样的
- 他们为什么做出某些决定
因此，买家角色并不是基于不同人口和社会经济因素的目标群体。正如上面的定义所示，它是一个示例买家的个人资料，带有姓名和面孔。
如何培养买家角色？
开发过程实际上与用户角色的开发过程相同。然而，重点更多的是围绕采购过程以及参与研究和决策过程的人员的问题。
因此，在这里你也首先确定内部真相，然后根据外部真相进行测试。内部真相是您与同事共同制定的假设，并通过与属于该假设的人进行访谈来测试该假设。
买家角色讨论与理想情况下导致购买您的产品或服务的搜索相关的问题。这些也是采访中讨论的话题。
您分析从采访中收集的所有数据，寻找模 布兰森在预算上取得成功的营销技巧 式和重复出现的主题或相似之处。是否有任何相应的恐惧或障碍需要发现？经常出现的某些问题？影响人的外部因素？或者您在采访中更常听到的组织内的某些流程？
所有这些模式、主题和相似之处都可以让您深入了解理想客户所在的环境。您可以据此定制您的沟通、内容和沟通方式。
另请阅读我们关于 创建买家角色的博客。
以下是买家角色单寻呼机的示例
候选人人
候选人角色是您理想空缺候选人的半虚构代表。您可以使用此角色从内到外地了解您的理想候选人。目的是使您的招聘活动与寻找理想候选人保持最佳一致。候选人角色提供了很多附加值，特别是对于难以填补的空缺，例如程序员的空缺。
如果提供者数量很大，并且所有提供者的 美国电子邮件列表 报价大致相同，您可以通过候选人角色来响应更主要的需求。 Java 程序员为每个雇主做大致相同的工作，并获得相当的报酬。通过响应次要需求和愿望，您可以获得竞争优势。为什么有人选择另一份工作？他在寻找什么？他对换工作有什么恐惧？如果您找到此类问题的答案，您不仅可以回答事实，还可以回答感受。
定义您的候选人角色可以显著改善您的招聘和人才获取策略。
你如何培养候选人的性格？
首先选择一组人，您将与他们一起制定假设。您稍后将对此进行测试。在头脑风暴会议期间，当您查看客户想要实现的目标时，您可以确定可以将客户分为哪些组。您经常会看到与生命阶段的依赖性。
然后，您通过访谈来验证内部调查结果。理想情况下，受访者群体将包括年轻工人、年长工人、正在申请过程中的人和已被拒绝的人。每个人都有自己的见解。
寻找研究结果中的相似之处非常重要。哪些目标和需求、恐惧、痛苦和挫折是相关的？在此基础上，您整理了候选人角色。
以下是候选人角色单页浏览器的示例
有关候选人角色的更多信息，请访问
聊天机器人角色
列表中的新内容是聊天机器人角色。聊天机器人通过您的网站或应用程序与用户就许多事情进行交流。考虑帮助他们找到在网站上找不到的问题的答案，或进行预约。
良好的聊天机器人对话不仅仅是对用户输入进行逻辑响应的聊天机器人。理想情况下，用户会感到被理解、被重视，当然也会收到所提问题的相关答案。但聊天机器人也是你公司的代表，也是你公司的代表。
您的聊天机器人需要个性，而聊天机器人角色可以帮助您实现这一点。不仅要考虑命名和头像，还要考虑：
- 语调
- 您的用户（您或您的）喜欢什么礼仪？
- 什么语言水平？
- 可以使用什么术语？
- 使用表情符号？
- 如何应对错误？
- 运用幽默
就像用户角色一样，聊天机器人角色有助于在开发聊天机器人时始终清晰地了解最终用户。
如何开发聊天机器人角色
开发聊天机器人角色仍处于起步阶段。最重要的第一个问题是开发聊天机器人的目的是什么？这意味着您首先要查看用户的背景/最终目标：是否获得支持问题的答案？有关产品或服务的更多信息？聊天机器人的目的由此产生。
确定聊天机器人的目的和背景后，您将开发聊天机器人角色。对最终用户的访谈在这里也发挥了作用。为此，您可以使用与用户和买家角色相同的技术。
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