该指标表示与客户交互的所有通话和保持时间，直到通话结束。 每次联系成本：此 KPI 的计算方法是将联络中心的总运营费用除以处理请求所花费的时间。 这项工作包括所有的联系方式，当然包括电话，也包括即时通讯、电子邮件等。 由于客户始终期望更快的响应时间，因此企业必须在不牺牲质量的情况下不断专注于提高速度。 好处很明显：更快乐、更忠诚的客户、更高效的运营和更高的收入。
既然可以自己在线找到解决方案，为
什么还要打电话给客户服务？ 这种范例是自助 软件经理电子邮件列表 服务的范例。 一组工具和策略，旨在通过聊天机器人、虚拟代理、上下文常见问题解答和个性化内容（文本、视频、照片等）减轻联络中心的压力。 这种方法可以提高客户满意度，提高效率，并使座席腾出时间来更快地回答更复杂的问题。 自助服务还意味着可以随时访问信息。 即使
是在周五晚上 9 点，也就是长周末的
前夕，您的客户也可以在几分钟内自行解决他的问题。 2. 确定交互的优先级以首先解决关键问题 每个请求对客户都很重要。 然而，有些比其他的更紧迫或更具战略意义。 因此，必须对交互进行排序和优先级排序。 您可以使用交互式语音响应系统来筛选语音呼叫，以确保首先回答最关键的问题。 您还可以使用 AI 驱动的系统来扫描数字通信中的特定术语，以确定它们的优先级，并自动将它B2B 传真线索们路由到可用的最佳座席。 在自动回复中标记信息以节省客户时间 您的客户希望您确认他们的消息，无论是通过电子邮
