在本集中，营销技术总监 Alex Burdine 和首席战略官Adam Smartschan讨论了什么是新的，什么是旧的，以及为什么我们需要重新为客户服务。
通过收听（并阅读！）下面的完整播客节目，了解 2022 年的电子邮件营销趋势以及这些趋势如何影响 B2B 营销人员。
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亚历克斯：我是 Altitude Marketing 的营销技术总监亚历克斯·伯丁 (Alex Burdine)。欢迎收看 30,000 英尺视角下的 2022 年营销趋势。
这是一部关于我们认为将决定 2022 年的顶级营销趋势的迷你系列。每集我都会采访我们团队的不同成员。我们将讨论 B2B 公司面临的主题，并提供有价值的见解以推动您的营销工作向前发展。
主持本次对话的是 Altitude Marketing 首席战略官 Adam Smartschan。欢迎 Adam。
亚当：嘿，谢谢你，亚历克斯。
亚历克斯：我们来谈谈电子邮件营销。
亚当：当然。
趋势一：电子邮件比以往更难使用
亚历克斯：有人可能会说，与客户或潜在客户进行沟通是任何企业的基石。
亚当：当然，毫无疑问。这件事情我们已经认真做了 10 年、15 年，甚至 20 年、25 年。这也带来了一些问题。我想我们很快就会解决这些问题。
但归根结底，我能想到的每一家企业都会以某种方式发送电子邮件。节奏不同，基调不同，语气不同，但你知道，每个人都这样做，而且有充分的理由。
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我们都会收到电子邮件。我们都会经常收到电子邮件。你知道，自从我们坐在这里以来，我已经收到四五封邮件了。不幸的是，我敢打赌其中很多都是垃圾邮件，但没关系，对吧？
亚历克斯：你说这会带来问题。你的意思是什么？
Adam：我刚才提到，我们坐在这里的时候，我收到了四五封电子邮件。而且就像我说的，我敢打赌，其中很多都是垃圾邮件。这对我来说并不罕见，对任何行业、任何类型的公司、任何地理位置来说都不是独一无二的。我们都被电子邮件 泌尿健康的重要性以及 UPNT 如何提供帮助 淹没了，每个人都知道这一点。不仅用户知道这一点，不仅发件人知道这一点，电子邮件客户端和提供电子邮件技术的人也知道这一点。
那么这造成了什么影响呢？这造成了阻力，对吧？电子邮件技术已经变得并非商品化，而是民主化。发送大众营销电子邮件非常非常容易。坦率地说，看起来非常好的大众营销电子邮件一旦进入收件箱，就会表现得非常好，因为这些电子邮件的价格已经下降了——我们会实现这一目标的——而且坦率地说，进入门槛比以前低得多。每个人都采用了它。发出的电子邮件数量从未如此之高。
正如我之前提到的，我们遇到了阻力。阻力就是，我们追踪邮件的水平下降，坦率地说，邮件传递难度加大，进入收件箱更加困难。而且，有些东西根本就不像以前那样运作了。所以，长期以来，所有电子邮件的发出都是好事。
你知道，就像你提到的，这是许多营销策略的基础部分。这也是一个更难的部分。坦率地说，2022 年及以后的趋势是必须以不同的、新的和创新 沙特电话号码 的方式来做到这一点，才能让它发挥作用，即使是在以前工作方式的百分比基础上。
趋势二：我们可以使用的工具越来越多
亚历克斯：价格永远是个问题。我们来谈谈价格吧。
Adam：当然。我的意思是，我提到了十年、十五年——那实际上是我们如今所说的营销自动化的开端。那时，你知道，有几个系统，也许有十几个可靠的系统，你随时都会认真考虑三四个系统。
在高端，有Marketo，有HubSpot，但这些还处于起步阶段。价格总是以逗号开头。你知道，一开始是四位数。有非常非常低端的供应商。现在这些供应商可以让你发送电子邮件，而无需其他任何操作。也许有一个基本的所见即所得编辑器可以将所有内容组合在一起。这些非常便宜。没有提供太多功能。
如今，电子邮件供应商和自动化供应商多达数百家，其中不乏一些非常优秀的供应商。他们的价格仅为十年前真正优秀的供应商的十分之一，甚至更低。
亚历克斯：在这个新市场中，有赢家和输家吗？
亚当：当然。无论哪一方，都有赢家和输家。
让我们从营销方面开始，假设交付能力、跟踪能力以及所有这些好的东西都与五年前一样。
现在，如果我们将这一点提前考虑进去，是的，营销人员确实过得很好。我看过Active Campaign之类的东西。Active Campaign 的功能齐全，在很多情况下，每月费用不到 200 美元，具体取决于列表的大小。它非常棒，五年前是完全不可想象的。
看看世界上的 HubSpot：价格仍然很昂贵，但就其功能而言，不算太贵。超级功能集，您可以在那里实现真正出色的功能。
在最高端领域，Adobe和Salesforce Marketing Cloud等公司都提供了真正令人惊叹且互联的客户体验。
因此，作为营销人员，我们从未拥有过如此多可用的工具
趋势 3：交付能力和追踪能力已今非昔比
现在，您提到了赢家和输家。我们也是输家，因为用户也是赢家。我之前提到过送达率。现在比以前低得多。你知道，如果你能达到 90%，那你就做得很好了。我说的是 90% 的送达率，以某种方式送达收件箱。我的意思是，Google for Business 目前确实有促销文件夹，有社交文件夹。这些东西并不是很久以前就有的。现在看看个人 Gmail 和个人电子邮件，你知道，垃圾邮件过滤器比以前好多了。促销过滤器比以前好多了。
你知道，坦白说，我发送的新闻通讯在过去六个月到一年内开始出现在我的推广推送中。要进入真正的收件箱要困难得多。
然后，在电子邮件客户端方面，你再深入一步。许多高端企业过滤器此时会自动点击链接。现在，这对用户和网络都有好处。我们可以避免恶意软件或木马，避免可能发生的所有令人讨厌的事情。这对用户来说非常糟糕。
太棒了。那么，什么是实现电子邮件自动化的经典方法呢？如果被点击，就发送这个。如果没有被点击，就发送那个。根本没有办法分辨是机器人点击还是人类点击，我们查阅了相关文档，我也和MailChimp等公司的人聊过。他们举手投降。这不是一个坏方法，对吧？因为会发生什么？你点击了一个插入式链接。如果链接被点击，那么它就被点击了。是的，根本没有办法分辨是人类发起了这一行为还是没有发起这一行为。
因此，作为营销人员，我们在这里是输家。尽管拥有所有工具，但用户很多时候是赢家，因为你知道，木马病毒少了，这很好。所以社会是赢家，对吧？赢家和输家。
打开率跟踪也是如此。看看 Apple Mail。Apple Mail 基本上不再反馈打开情况。他们不再像以前那样触发像素。没有任何理由认为他们会是最后一个。因此，即使是打开率跟踪和打开率自动化对营销人员来说也会变得更加困难。
所以，输家就是赢家。网络赢家，营销人员赢家。营销人员也是输家，而整个社会，我想是赢家。所以，嘿，就是这样。
亚历克斯：[笑]我喜欢你的数学。所以有赢家和输家。我们能做些什么吗？
趋势 4：简化设计和工作流程
亚当：是的，幸运的是，这一次并没有变得更复杂。这是简化，对吧？这是普林斯顿的后门进攻，他们在 90 年代用它击败了加州大学洛杉矶分校。至少，我记得是这样。不是 100% 确定，但很简单，很简单，很简单。
这就是事实。让我们来分析一下其中的原因。
首先，我之前提到过，自从我们坐在这里以来，我收到了很多电子邮件。我通过手机收到它们，坦率地说，我会在手机上阅读它们。如果你正在听这个，你可能正在用手机听。如果你今天要看一封电子邮件，你会在手机上阅读。所以你想让它在那里呈现。
作为营销人员和发送者，您有两种选择。您可以依靠手机和电子邮件客户端来获取您所做的一切，对其进行渲染、更改、修改并使其看起来不错 – 或者只是让它看起来不错。
因此，简单的设计、单列是关键，不要过度使用图形，因为归根结底，即使是最好的电子邮件客户端也无法像现代网络浏览器那样渲染代码和设计。所以保持简单。保持轻松。不要对自定义字体太过痴迷。不要对间距太过痴迷，也不要像五年前那样做所有事情，让它在桌面上看起来很棒。因为归根结底，电子邮件占电子邮件打开量的 60% 左右——对不起，移动设备占电子邮件打开量的 60% 左右。没有理由认为这个数字会下降。所以要简化设计。
另一部分是简化8工作流程
我以前就遇到过这种情况：以前你可以构建这些疯狂的树形图。现在，当 Pardot 的 Experience Manager 推出时，它非常棒。你可以构建所有这些很棒的东西，但它们主要基于用户操作、打开和点击。
嗯，我们失去了一些打开量。我们还会失去更多。在跟踪方面，我们失去了很多点击量。它们根本不存在。因此，这些工作流程不一定能像以前那样很好地查看过去。您不一定能像以前那样轻松地触发操作。
所以你要做的就是创造——我想我们会在这里谈到这一点——这些以人为本的体验，这些真实的体验，不一定非要担心技术能做什么、这个按钮能做什么、工作流程能做什么。但实际上，只要了解你的买家，给他们一些有价值的东西，并真正提供我们作为营销人员应该做的实用体验。
趋势五：满足人们的需求
亚历克斯：到目前为止，你所说的一切都集中在技术上。
亚当：是的。
亚历克斯：但是我们如何才能实现真正的人类参与呢？
Adam：这个问题问得好。但幸运的是，这并不一定意味着复杂。它需要你做的是暂时放下自己的思维。想想用户是谁，想想什么对他们真正有用。
我不在乎你想说什么。我不在乎你想推广什么。我不在乎你为某件事付出了多大的努力。如果某件事对他们没用，他们就不会打开它，因为他们在收件箱顶部还有大约 100 个其他选项可以打开。所以真正的有用性，是对他们真正重要的东西。并不是说你可以眯着眼睛说，这对他们很重要，而是它确实对他们很重要。这就是试金石，对吧？
另一个因素是将信息整合在一起的方式。大约两年前，我们回顾了十年来我们发送的电子邮件。数量非常多，数以百计。我们发现时机很重要，对吧？你知道，在当时，有人愿意打开邮件。所以显然不会在半夜，通常也不会在周末。我们还发现语言也很重要。强有力的语言确实会让你与众不同。我记得主题行中特别突出的两个词是仇恨和啤酒。
亚历克斯：嗯。
亚当：现在这些都是阻止因素，对吧？当你看到其中一个时，你就会停下来。那么这是否一定是一种非常可持续的做法？不，你不希望每个主题行都充满仇恨——这可能会在某个时候引发问题。但你知道，你确实看到了人与人之间的联系，对吧？一个真正的人会停下来，一个真正的人会关注你。
然后，当你谈到工作流程时，回到技术方面，我们不能再将工作流程完全基于自动化。我之前谈到过这一点。它必须基于人类的行为。那么人类能做什么而机器人做不到呢？人类可以用真实的人类信息填写表格，你很快就能看出来。人类可以在网站上执行操作。人类可以建立联系。或者，人类可以简单地阅读并以不同的方式联系你。电子邮件是开胃菜，而不是万能的。
亚历克斯：那个性化呢？
Adam：所以有两种方法可以实现这一点。一种是传统的个性化方法。嗨，插入名字，备用朋友。这是垃圾。每个人都知道这是垃圾。它坏了，即使它坏的概率只有 1%，你也能看出来，这真的很糟糕。
我记得有一家非常重要的公司，我的名字就列在这家公司的名单上。我有朋友在那里工作，我经常会收到他们发来的电子邮件，里面有动态的在此处插入名字。
回退设置不正确。很明显，我的名字不在其中，或者当我输入错误时，我在移动设备上填写内容时，它会自动填充为大写，然后突然之间，我的名字在电子邮件中全是大写的。没人喜欢这样。除非有充分的理由，否则绝对没有理由这样做。我知道这是循环的。但是。嗨，输入名字。即使你知道你的失败率是万分之一，你看起来也很糟糕，因为好的，我知道他们在数据库中有我的名字——因为每个人都知道这是如何运作的。所以我认为这种程度的个性化是毫无价值的，实际上是一个巨大的负面影响。
现在，真正的个性化是完全不同的，我的意思不是插入动态数据。我的意思是，在人们需要的时间和地点提供某些东西。我举个例子，Brex。Brex 是一家花卉球根公司。本质上，他们销售植物，各种适合花园和院子的美丽物品。
每年这个时候，也就是 1 月底，这有点疯狂。但是每年这个时候，他们开始向你推销你可以在春天种植的东西。这需要几周时间才能到达。你可以开始计划。你可以开始思考，不要看着窗外，感到极度沮丧，就像适度沮丧但对未来和即将发生的事情保持乐观。所以这对我实际上很有用。你知道，我会在 11 月打开那些东西吗？可能不会。我 11 月真的不需要幼苗。每年这个时候，是的，这些东西你知道到了这里，我可能会把它们种在地里，你会很高兴，你知道，到了 6 月、7 月或 8 月。
最后的想法
亚历克斯：您对 2022 年的电子邮件营销还有什么想法吗？
Adam：归根结底，你要意识到，你可以做某事并不意味着你必须做某事。而事实上，在现阶段，你可以通过电子邮件做某事，坦率地说，这意味着每个人都可以做这件事——而且每个人都在做这件事。这种过度使用是可以接受的，没有人会对此指手画脚，但这种过度使用带来了阻力。我们的跟踪能力比以前弱了。我们的传递能力比以前弱了。我们从用户那里得到的关注也比以前少了。
所以，把镜头拉回来。不要只考虑技术，开始思考如何与某人建立联系，如何与他们互动，如何创造价值。
没人想要你的推销。人们想要的是那些可以促进他们的生活、事业、钱包的东西，不管是什么。我们想要好处。如果 50 个人给我发了一些东西，但这些东西对我没有任何帮助，我不会阅读并立即删除它。但是，那些在正确的时间、正确的信息、格式化为我的设备并真正为我的生活带来一些实用性的东西。我会打开它，阅读它，并对此感到非常高兴。
2022 年电子邮件营销趋势：将营销范围扩大至 5,000 英尺
亚历克斯：有一个迷你系列的副标题是《30,000 英尺高空的视角》。我们怎样才能再放大一点呢？也许 2022 年的电子邮件营销可以放眼 5,000 英尺？
Adam：不，这个问题问得好。我要做的第一件事是看看你在 2021 年做了什么。深入了解一下发生了什么。如果你有一个不错的电子邮件系统，你至少可以看到三件事：你可以看到打开率、你可以看到点击率，你可以看到传递率。
我要告诉你发生的三件事，对吧，如果这些事情没有发生，我会感到震惊。
第一，你的名单可能会被替换掉大约 20%。这就是我们所看到的大致情况。在 12 个月的时间里，你将失去或改变大约 20% 的名单。人们换工作。人们取消订阅。人们跳出名单，要么是因为他们改变了电子邮件地址，要么只是发生了一些事情，出现了故障，他们从名单上消失了。所以，如果你把无法送达的邮件加起来，你会发现你的名单每年都会损失大约 20%。现在值得一看，除非你有一个非常庞大的数据库，并查看这些名字，因为可能会有一些让你感到惊讶的名字。你知道，可能是你的朋友吉姆不小心点击了取消订阅。也许他不是故意的，也许你想亲自联系他。也可能是，你知道，另一家公司的金姆离开了，而你不知道。哦不，她跳出了名单。现在她在那里。你可能有一个销售机会。或者至少，你知道你需要更新你的数据库。这是第一点。
第二，我敢打赌，在过去的六个月里，比如说从 2021 年 7 月到 12 月，你的点击率大幅上升。我敢打赌，你会看到很多来自个人用户的点击。向大型科技公司销售尤其如此，向大型制药公司销售尤其如此。向大型制药公司销售确实如此。所以，你知道，那家公司里所有点击了你电子邮件中前五个链接的人都没有点击。不幸的是。也许有一个人点击了。你不知道。所以如果没有发生这种情况——我会非常惊讶点击率至少没有增加。有可能当这种情况发生时，你正在看着它并感到高兴。我很遗憾地说，这似乎很普遍。这就是现在垃圾邮件过滤器的工作方式。这就是现在防火墙的工作方式。它们会自动检查，你知道至少检查前几个链接，有时检查电子邮件中的每个链接。所以你需要在工作流程中考虑到这一点。
最后一点是原始送达率。如果做得好，通常可以达到 95%。我之前提到过，90% 的送达率就很令人满意了。如果低于 90%，就会触发一些问题。所以你确实需要注意这一点。如果可以的话，你确实需要运行一些垃圾邮件检查程序，你知道，像 Active Campaign 这样的程序会与垃圾邮件检查程序捆绑在一起。
您知道，HubSpot 在这方面也做得不错。但是，您要寻找的是 90 到 95 的送达率。高于这个数字，嘿，对您来说很好。低于 90 左右？您确实需要查看一下。
因此，我们确实看到这些趋势正在下降。过去很容易获得 97 封邮件。现在不一定再会发生这种情况了。我敢打赌，它比 20 年的邮件数量要低，比 19 年的邮件数量要低。但你可以看看。你知道，看看你使用的系统怎么说。看看是否有任何技巧和窍门可以让你的邮件看起来不那么像垃圾邮件，并进入更多的收件箱。
亚历克斯：好吧，谢谢 Altitude Marketing 首席战略官 Adam Smartschan 分享您对 2022 年的见解以及您对电子邮件营销的看法。
在接下来的几周里，我们将讨论内容营销、网站开发。我们将专注于生命科学营销——这是我们在 Altitude 重点关注的领域之一。B2B 社交媒体、新兴营销和营销技术等等。再次感谢您的参与，期待您的下次光临。
