如何与客户沟通并向他推销东西？灵感来自《搞定！》一书奥伦·克拉夫

哈佛商学院营销学教授杰拉尔德·扎尔特曼 (Gerald Zaltman) 声称，多达 95% 的思维过程发生在无意识领域。乔治·洛温斯坦补充道：“意识在事后解释行为，而不是实际指导或控制行为。”

那么顾客自己也不知道为什么要买？或者也许更糟糕——他们不知道自己想要什么？

然而，根本问题是：

如何与这样的客户沟通并向他推销东西？

如果我们找到答案，我们就有机会比那些仍然相信理性采购流程的人获得优势。试想一下，您拥有了解客户头脑中做出决策的部分的钥匙——而无需客户有意识的参与！这将如何影响你的行动的效果？

这对于内容营销来说是一个巨大的机会，因为它成为塑造客户认知的工具。

好的内容有可能影响产品的认知，使客户在看到产品之前就想要它。

听起来像童话故事。然而，有一本书描述了心灵这个无意识部分的关键。作者为了自己的需要，创造了一种与客户大脑沟通的方法，让客户愿意把钱给他。很多钱，因为奥伦·克拉夫筹集的资金数百万美元。如果他的方法在这种规模上有效，那么它可能在任何规模上都有效。至少值得一看。

这里谁负责？

奥伦的主要原则之一是控制框架——这就是一切的开始。这是为您的报价或演示创建上下文。框架，一种感知现实的方式，是一个人的视角。问题在于，当两个人相遇时，他们的框架会相互竞争，较强的框架会吸收较弱的框架。如果你的框架获胜，你就可以控制局势，如果你一开始就失败，你就会保持顺从。

这是一个非常重要的概念，因为奥伦声称销售技巧是为那些已经在框架之间的冲突中失败并试图从较低的从属位置做生意的人发明的。

最新的数据库提供了目标的阿尔及利亚消费者电子邮件列表，以增强您的出站通话策略。通过访问经过验证的电子邮件地址，企业可以有效地与潜在的 阿尔及利亚消费者电子邮件列表 阿尔及利亚客户联系，从而提高参与度和响应率。该资源使您的团队能够定制他们的外展活动，确保有影响力的对话，以推动销售，并在阿尔及利亚市场内建立持久的关系。

让我们将其转化为营销领域。如果我们设法为我们的沟通创建一个主导框架，我们就会从与客户的第一次接触中获得强大的优势。这可以彻底改变与客户的关系。我们可以创造一种情况，让客户请求按照我们的条件订购，而不是乞求订单并用随后的折扣来羞辱自己。

听起来有点不人道，不是吗？但如果这是真的，那么我们只有两个选择——支配或提交给客户端。但是等等，双赢策略呢？一者并不排斥另一者。一切很快就会变得清楚。

统治策略？

销售人员中有句俗话：提出问题的人控制着谈话。回答他们是一种服从的形式。一个好的销售人员只需提出问题就能引导顾客进行购买。我们可以在网络营销中使用相同的策略吗？

当潜在买家在搜索引擎中输入单词或短语时，他或她会提出一个问题。这是否意味着他从一开始就有优势？是的，他一开始有优势，但有办法逆转角色。

每个访问您的网站或点击您的广告的人的大脑软件中都存在一些弱点。它是通往客户思想的门户，我们可以将其用于我们的目的。

奥伦教授的方法是控制客户的注意力。而客户的注意力取决于人的欲望和张力的产生之间的适当平衡。我不会深入描述大脑和神经递质（多巴胺和去甲肾上腺素）的功能，它们会影响注意力水平，相反，我将专注于练习。

我复制奥伦的书是没有意义的。哦，我没有提到那是什么书！我已经在弥补了。今天我的灵感来自奥伦·克拉夫的书《得到它！如何与难相处的对话者取得联系。标题有点误导，原来的更好：Pitch everything。一种展示、说服和赢得交易的创新方法。这本书不是最新的，但仍然具有相关性。

您的消息是冷消息还是热消息？

奥伦在他的书中使用了一个非常简化的大脑结构图，将其分为三个部分：爬行动物大脑、中脑和新皮质。在他的说服方法中，进化中最古老的方法——爬虫类大脑——发挥着关键作用。

我们的想法是，我们发送给客户的每条消息都会经过这个原始结构，并且它充当过滤器。他检查自己所看到或听到的内容是否重要到足以“将其提高”。爬行动物 呼叫中心外包公司：确保博客持久 的大脑负责生存，因此它的注意力会被威胁和任何影响生存的事物所吸引。他有一个特点，就是试图忽略一切他能忽略的事情。因此，如果我们不想被忽视，就值得学习说爬行动物大脑的语言。

这就是为什么理性沟通对客户行为没有太大影响的原因。当然，我并不是说这完全不重要！心理学家区分了两种说服策略——中枢说服策略和外围说服策略。前者非常理性，但需要对报价文本进行彻底分析并考虑所有利弊。这是巨大的能量消耗，我们更愿意节省它，因此我们最常使用外围策略，从印象和信息片段中创建现实图像，作为决策的基础。

奥伦认为，这种分析方法是“冷的”。换句话说：它冷却了欲望。因此，一个想要得到客户钱的人的目标就是利用四框架技术和情感认知来点燃欲望。

每当我们的客户在对我们的建议感兴趣之前进入分析框架时，我们就会失去他们。

应用

我不想透露这本书本身的内容，所以我就不告诉你奥伦的伎俩是什么。如果你正在阅读本文并且很想读这本书，那么你大脑中的撬锁装置刚刚开始工作。

我们很容易受到所谓的信息差距和各种形式的新奇事物的影响。这是爬行动物大脑的一个特征，它对一切新的、不同的、奇怪的和有吸引力的事物特别敏感。研究人员描述了一种非常有趣的现象，称为“两秒注意窗口”——当我们遇到新事物时，在我们对所看到的内容进行分类之前的前两秒内，我们非常容易受到暗示。

上述人类思维的特征可以用于内容营销。假设潜在客户在搜索引擎中输入与您的产品或服务相关的短语。他访问您的网站并看到一篇有趣的文章。如果你设 亚洲电话号码 法从专家的角度来写它，用读者感兴趣的领域中未知的事实和信息让他感到惊讶，你就会赢得他的注意并获得优势。然后你就可以引导他往一个有机会引导他购买的方向。

让我指出一些非常重要的事情。客户的爬行动物大脑对所有形式的威胁都很敏感。一旦环境中出现被视为威胁的事物，客户就会像敏捷的蜥蜴一样逃离现场。这就是为什么确保游客感到安全如此重要。名人、安全证书、友好的沟通——所有这些都会影响客户是否会在我们这里停留更长时间。

我不会因为向你推荐奥伦的书而得到一分钱，我只是善意地鼓励你阅读它，因为我在这里只是浏览了一下这个主题。值得全文阅读。