始终提供全渠道服务 让消费的渠道与您比电话更快，特别是对于常规问题，减少了代理的工作量。 异步端为客户端提供了不停止其端的所有内容来处理其请
求的可能性。 此外，借助全渠道
，您可以将传入的交互分配到多个渠道，从而促进客户服 巴林电话号码表 务的管理设置正确的 KPI 以加快响应时间 不断尝试通过分析性能来减少客户响应时间，并根据相关 KPI 和指标进行衡量。 这使您能够确定需要改进的领域，无论是修改流程、增加资源还是加强培训。 例子： 首次呼叫解决：这些是在一次呼叫后问题得到解决
的情况。 工单重新打开率：一旦
问题得到解决，代理就会关闭工单并继续处理。 问题可能会当场解决，但第二天会回来。 或者他不完全是，但面对一个没有人能回答的问题，客户会忍耐，稍后再回电。 因此，工单重开率是要监控的合规性和质量的指标。 处理时间：该指标表示与客户交互的平均持续时
间，通常从通话开始测量，涵盖所有通话和保持时间，直到通B2B 传真线索话结束。 每次联系成本：此 KPI 的计算方法是将联络中心的总运营费用除以处理请求所花费的时间。 这项工作包括所有的联系方式，当然包括电话，也包括即时通讯、电子邮件等。 由于客
