您在业务中依赖数据的原因很简单：它可以帮助您做出明智的决策。在某种程度上，您拥有的信息越多，您做出正确决策的机会就越大。您可以将“信息越多就等于决策越明智”这一简单的见解应用到营销、客户服务、产品开发或您业务的任何其他领域。
收集业务数据的方法有很多种。一篇文章肯定无法全面涵盖所有这些方法！
本指南将重点介绍几种调查研究方法。您将发现每种方法的优缺点，并了解在推广策略中使用它们的最佳时机。
在本文中
- 1. 在线调查
- 2. 现场调查
- 3. 焦点小组
- 4. 面板取样
- 5. 电话调查
- 6. 邮寄调查
- 7. 自助服务终端调查
- 是时候获得一些反馈了
1. 在线调查
在线调查可能是最流行、应用最广泛的调查方法，尤其是对于中小型企业来说。在线调查的主要好处有三点：
- 易于操作：有许多在线调查平台可供选择。这让您有足够的自由来设计有趣的调查，并以您想要的方式将其嵌入到任何地方。
- 易于分析：相同的软件平台将完美呈现数据。这对于展示您的发现和分析结果非常有用。
- 便宜或几乎免费：您可以用很少的预算进行在线调查。假设您有一个电子邮件列表或一个拥有大量访问者的网站，您应该会得到回复。
降低成本和准入门槛意味着许多企业可以独立管理在线调查。这是件好事。以下是在线调查的示例：
如果您决定独立开展在线调查，请花时间研究适当的数据收集方法。对于此列表中的任何调查研究方法，这都是需要牢记的一般事项。
虽然在线调查很棒，但它们也有局限性。您面临的最大问题之一就是让人们填写您的调查问卷。在网站上添加没有背景的调查问卷会导致受访者人数减少。
理想情况下，您需要引导人们参与您的调查。
当要求人们填写在线调查时，您应该始终：
- 解释受访者的益处
- 分享完成需要多长时间
- 分享您的调查链接
如果你发现独立开展在线调查很困难，你可以随时求助咨询公司为你开展调查。或者，你可以免费列出你的调查，或者向公司支付一定数量的受访者费用。
总的来说，在线访谈是了解市场或客户情绪的好方法。
值得注意的是，根据调查收集的数据采取行动并改变流程和产品是大多数进行调查的公司忘记做的事情之一。根据最近的一项研究，只有 17% 的公司根据收集到的客户洞察采取行动。
不要忘记根据您辛苦收集的数据实际做出改变或得出结论。
2.现场调查
如果您想要更个性化的方法，请尝试面对面调查。面对面访谈是一种很好的调查研究方法。这是一种从受访者那里获得深刻见解的好方法，而不是对市场趋势的一般见解。
通过面对面的调查，更容易获得受访者的整体印象。
你可以从语气和面部表情中了解情况。你也更有可能得到更长的答案，而且你可以问后续问题。最后，通过你进行的每一次调查，你将获得关于如何在下一次改进方法的见解。
与此列表上的每种调查研究方法一样，面对面调查也有局限性。最明显的问题是样本量。面对面调查越多，花费的时间就越多，研究成本就越高。
您会遇到的另一个问题是跟踪回复和分析数据。虽然在线调查会自动为您跟踪所有内容，但您需要手动进行面对面调查。如果您在面试时携带平板电脑，您可以使用 Google 表格作为数据库来跟踪定性和定量回复，然后使用表格的图表和图形功能将这些数据可视化。
如果您的样本具有很强的针对性，请考虑使用面对面调查。例如，如果您想确定员工对您的品牌的看法，这种调查可能是更好的选择。但是，如果您想知道客户对您的品牌的看法，在线调查可能是您的最佳选择，因为样本量更大。
3. 焦点小组
焦点小组是一小群人聚集在一起讨论特定主题或产品。一个小组通常有五到十个人。讨论通常由主持人主持，主持人评估小组的反应并收集回复。
如果你想组织焦点小组讨论，你应该确保主持人在整个讨论过程中保持中立。他们不应该问一些可能影响小组成员回答的诱导性问题。
但是，如果人类天生就有偏见，你如何确保主持人的中立性呢？你做不到。但你至少可以让他们在焦点小组讨论中表现得像为了研究而表现的那样。向他们简要介绍并让他们了解你的研究目标。你指定为主持人的人还应具有以下特质和特点：
- 他们能够敏锐地倾听。
- 他们是群组成员可以理解的人，但同时也是具有权威性的人。例如，如果群组成员都是男性，并且正在讨论职场性骚扰问题，那么男性主持人就更合适。
- 他们对正在讨论的话题有足够的了解。
- 他们相信每个人在讨论中都有所贡献。
焦点小组是成本较高的研究方法之一。公司通常向每位参与者支付 400 至 600 美元。此外，如果您决定聘请一位经过培训的主持人，您还需要支付一定费用。
焦点小组可能很难组织。你需要把一群人聚集在一起，让他们聚集在一个地方。不过，如今有了 Zoom 或 Whereby 等视频会议工具，你可以远程召开焦点小组。
来源
焦点小组非常适合从代表群体那里获得详细印象。如果您想了解客户的行为、态度，甚至对流程的看法，这是一种很好的方法。
您不需要成为一家线下公司即可使用焦点小组。
今天的事实： Twitter 使用焦点小组来设计他们的平台。从焦点小组讨论中，他们发现人们不喜欢 Facebook 杂乱的新闻提要。他们利用这一洞察为 Twitter 提供了更精简的新闻提要。
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4. 面板取样
小组抽样是随机选择一组人作为小组的一部分，该小组会随时间推移参与研究。小组样本可让研究人员研究人口、客户群或个人的变化。
例如，随着产品的发展， 公司会利用它们来生成有关客户体验的定性数据。如果你想要跟踪客户满意度，也可以使用面板抽样。
小组抽样是一种社会学家比企业更常用的研究方法。小组抽样的主要问题之一是人员流失。很难让同一批人连续几个月甚至更长的时间参与你的研究。
此外，小组成员往往会坚持他们从一开始就表现或表达的态度或立场。因此，他们最终可能会歪曲他们原本应该代表的普通民众。毕竟，由于外部和内部因素，公众的态度和观点更有可能随着时间的推移而改变。
5. 电话调查
电话访谈是一种流行且广泛使用的调查研究方法。以下是公司使用电话调查的三个好理由：
- 定位：你可以针对特定人群进行调查
- 样本量：可以在短时间内收集大量数据
- 费用：价格合理。假设您有相关联系信息
电话调查通常用于衡量客户满意度或了解趋势。电话调查之所以有效，是因为它们结合了在线调查的一些自动化优势和面对面调查的一些个人优势。
如果你看到皮尤、盖洛普或其他大型民意调查公 绩效评估：指导组织文化的指南针 司的民意调查，那么数据很有可能是通过电话调查收集的。电话民意调查在世界各地选举期间被广泛使用。
如果你有有趣的研究想法，可以联系民意调查公司为你进行一些研究。一项包含有趣见解的优秀研究可能是你写一篇好公关故事的契机。
得益于 IP 语音 (VoIP) 技术，进行电话调查比以前便宜得多。您只需要一个具有通话记录、呼叫队列和呼叫路由等功能的VoIP 电话服务。话虽如此，如果您没有内部人力来自己进行电话调查，您可能希望将其外包给拥有VoIP系统和良好业绩记录的机构。
6. 邮寄调查
邮寄调查是通过邮寄的方式发送给受访者的。这种方式相对便宜，而且可以针对较大的地理区域。根据国家公共研究，中等规模的邮寄调查至少需要 5,000 美元。这比电话调查至少需要的 10,000 到 15,000 美元要少得多。
与其他调查研究方法相比，邮寄调查的回复率也出奇地高。根据最新的调查基准报告，邮寄调查的回复率为 50%。这表明你不应该忽视传统的营销渠道。
来源
回复率高可能与受访者可以按照自己的节奏回答调查有 阿联酋手机号码 关。由于受访者或多或少有充足的时间，他们可以对问题给出全面的回答。他们也可以诚实地表达自己的意见，因为人们通常更愿意用书面形式表达自己的想法和感受。
然而，邮寄调查无法进行后续问题。这就是为什么你的问卷设计从一开始就应该很好。如果你的问题从一开始就很模糊，你没有得到你需要的答案，那么你就只是在浪费时间和精力进行调查。你也会浪费受访者的时间。
7. 自助服务终端调查
收集调查反馈的最后一个更小众的选择是使用自助服务终端调查。这是在办公室、商店、大厅和医院等实际位置的计算机屏幕上进行的调查。自助服务终端调查研究收集产品或服务的即时反馈。
自助服务终端调查是与当地购物者和居民建立联系的好方法。如果您经营本地业务，投资这种调查研究方法可能是值得的。这是一种从客户那里获得有关他们对您的品牌的体验的实时反馈的方法。然后，您可以使用调查结果对您的策略进行必要的调整。
这类调查在网络和商业会议上越来越受欢迎。例如，一个品牌可以在他们的展位上设置一个自助服务调查，以收集对其 G2 或 Capterra 资料的评论。
是时候获得一些反馈了
本文回顾了七种类型的调查研究方法。调查研究方法包括在线调查、面对面访谈和邮寄调查。每种研究方法都有其优点和缺点。
最终，您选择的方法取决于您期望的结果和预算限制。
还可以考虑结合使用多种调查方法，以获得更准确的数据。例如，如果您想确定客户满意度的定性和定量数据，电话采访和在线调查将非常有效。只需确定您的目标和您拥有的资源即可。
选择完美的组合，生成您所需的数据，为您的业务决策提供参考。您的公司将顺利走向成功。
