对于那些希望让更多人担任公司内思想领导角色的人，您有什么建议吗？
“像一名记者一样，”利比建议道，“出去寻找公司里那些有很酷故事的人，并将他们培养成思想领袖。外面有很多了不起的人，但我们只是不了解他们，因为他们不是公司的首席营销官或首席执行官，对吗？” 利比建议公关和营销团队在公司内寻找有趣的人，“帮助他们了解[你的]使命，并培养他们对业务的热爱，从而扩大他们的作用和影响力。”
像记者一样行事还需要大量的沟通和部门间协作。“我与公司里的很多人一起工作，找出那些过着富裕、充实生活的人，然后我们与他们一起工作，”利比解释道。你可以讲述首席执行官的故事，但引入其他背景的声音也很有好处。通过像一名调查记者一样，打开部门之间的沟通渠道，Libby 帮助公司挖掘引人入胜的故事，并将她的员工带到品牌与客户和粉丝群沟通的最前沿。
嗯这听起来很合理如此合理，听起来就像是一个软件类别正在兴起
问题是，第一个用例已经以客户服务和呼叫中心软件的形式投资了数十亿美元。从感知和反应的角度来看，社交实际上只是强大服务的一个特征。虽然这可能不是今天一贯的运作方式，但很难说应该由一个单独的团队和单独的软件来管理社交渠道、网络在线聊天渠道、电子邮件渠道和电话渠道。顺便说一句，我不同意“社交是不同的”以及它需要被特殊对待的论点。
垃圾。当然，它是新的，但它只是通过一个新的渠道解决了几十年前的问题。当电子邮件在 20 世纪 90 年代和 2000 年代初作为新渠道出现时，我们看到了同样的演变。
在第二个主要用例中，填充漏斗的顶部，营销人员的目标是创建、策划和发布引人注目的内容，以吸引和参与社交受众成员。最终，营销人员的目标是填充该漏斗的顶部，然后将部分受众转化为漏斗的下一阶段。这里的问题在于内容是关键，而不是它恰好在社交渠道上这一事实。我绝对同意不同的社交渠道（例如 Facebook、Twitter、LinkedIn、SnapChat）具有不同的个性，但这仅仅意味着营销人员需要为特定渠道定制内容。
有趣的是，在最新的 Forrester Wave 报告中
价值 包括品牌参与度、分享、点赞、关注、潜在客户、客户和销售等
不幸的是，生活并不完美（深刻，我知道）。我们经常在重要领域投资不足。在价值不足以证明努力值得的地方进行过度投资。就像，我对锻炼的投资完全不足，如果我付出努力，我可以获得的价值将是巨大的。当我在杂货店过道里花 10 分钟担心哪种意大利面酱是最美味、最健康的选择时，我完全投入过多了。
如您所见，努力和价值判断可能是主观的。对一个人或公司重要的事情对其他人或公司可能并不重要。
但是，您可以将一些努力和价值考虑应用于非常客观的交互式内容。我见过一些营销人员在他们的努力/价值比率上偏离了轨道——在真正能够带来价值的事情上花费太少，或者相反——在不能提供令人同情的商业价值的事情上花费太多。
